Т1 внедрила CRM-платформу Модус.Взыскание в банке Вьетнама

ИТ-холдинг Т1 23 октября 2026 года сообщил о завершении внедрения CRM-платформы Модус.Взыскание во Вьетнамско-Российском совместном банке. Проект стал первым выходом технологий холдинга на азиатский рынок.

Внедрение заняло шесть месяцев. Платформа обрабатывает данные более пяти тысяч клиентов и пяти тысяч кредитов. Система интегрирована с АБС, CRM и унаследованными системами банка, поддерживает русский, английский и вьетнамский языки.

Технические особенности проекта внедрения CRM Т1

Ранее у ВРБ отсутствовала единая система работы с просроченной задолженностью. Модус.Взыскание создала централизованное пространство для контроля, автоматизации стратегий взыскания и распределения задач с учётом региона и типа кейса. Т1 провёл консалтинг по оптимизации процессов и разработал архитектуру интеграций для последующего масштабирования.

Платформа адаптирована под локальные форматы данных, валютные параметры, требования к управлению рисками и информационной безопасности. В пиковые периоды система обрабатывает от 200 до 500 сообщений в день. До 90 процентов сокращена ручная работа по распределению портфелей на ранней стадии взыскания.

Объём взысканий за первый квартал 2026 года вырос на 42 процента по сравнению с аналогичным периодом 2025 года. Время сбора и обработки данных сократилось на 70 процентов, сроки подготовки управленческой отчётности — на 80 процентов. Объём напоминающих звонков по пропущенным платежам снизился на 70 процентов.

Результаты и значение для рынка CRM Т1

Заместитель генерального директора Т1 по технологическому развитию Евгений Косиненко отметил, что проект сформировал экспертизу адаптации решения для Вьетнама и позволяет масштабировать опыт на другие проекты в регионе. Заместитель директора департамента взыскания ВРБ Буй Хоанг Ман подчеркнул рост прозрачности и управляемости процессов, сокращение ручного труда и возможность сосредоточить сотрудников на нестандартных случаях.

Модус.Взыскание входит в реестр российского программного обеспечения и ранее внедрялся в банках России и СНГ. Вьетнамско-Российский совместный банк основан в 2006 году, штаб-квартира расположена в Ханое. Банк ориентирован на двустороннюю торговлю и расчёты между Россией и Вьетнамом.

Холдинг Т1 планирует использовать полученный опыт для других проектов в Азии. ВРБ рассматривает возможность расширения функционала и дополнительных интеграций. Проект демонстрирует применимость российской CRM-платформы к задачам зарубежных банков с учётом локальных регуляторных требований.